深圳新聞網(wǎng)2025年9月18日訊（記者 朱琳 通訊員 陳琳穎 胡潤楚）今年8月，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)支持福建建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的若干措施》，在優(yōu)化臺胞金融服務(wù)體驗、便利臺胞在閩生活等方面提出了多項政策措施。太平人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號召，在有條件的機(jī)構(gòu)推出了多項臺胞專享服務(wù)，如福建分公司在省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立臺胞客戶專屬服務(wù)窗口、開通臺胞快速理賠綠色通道等，著力優(yōu)化臺胞服務(wù)體驗，得到了消費(fèi)者的廣泛好評，為推動兩岸融合發(fā)展助力。

專享服務(wù)惠及臺胞 推動兩岸深度融合發(fā)展

“事發(fā)太突然，遠(yuǎn)在臺灣的家人沒法及時趕來，還好有她們一直陪著，比親人還貼心！”臺胞客戶L女士通過動情話語，表達(dá)對太平人壽福建分公司服務(wù)人員的感謝。

作為較早赴閩創(chuàng)業(yè)的臺灣同胞，L女士在2013年與太平人壽結(jié)緣，為家庭配置了涵蓋年金險、壽險、醫(yī)療險及意外險的全面保障方案。前不久，她因意外受傷在福州接受治療，代理人與理賠人員多次驅(qū)車上門探望，并協(xié)助梳理理賠材料。最終，公司高效賠付4.6萬元理賠款，讓臺胞感受到“家”的溫暖。

隨著國家積極推動兩岸融合發(fā)展，越來越多的臺胞在大陸能夠享受更加便捷的金融服務(wù)。太平人壽福建分公司踐行金融為民初心，圍繞臺胞實際需求打造了全鏈條的專屬服務(wù)舉措，如精心編制《臺胞服務(wù)指南》，內(nèi)容覆蓋投保、保全、理賠、續(xù)期繳費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)全流程，為臺胞提供清晰易懂的服務(wù)指引；實體服務(wù)端，在網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)立臺胞專屬綠色通道，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時長；線上服務(wù)端，臺胞客戶可通過太平人壽微信公眾號、太平通App等線上渠道，便捷辦理賬號變更、證件更新、地址變更等高頻業(yè)務(wù)，保證服務(wù)體驗；此外還針對臺胞理賠過程中的急難愁盼問題，開設(shè)理賠快速通道，為不熟悉理賠流程的臺胞客戶提供及時、溫暖的支持和保障。

跨越海峽高效執(zhí)行 貼心服務(wù)傳遞保險溫度

不止在福建，太平人壽上海分公司陸家嘴支公司也發(fā)生著同樣溫暖人心的故事。一位60歲臺灣客戶致電太平人壽客服熱線辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)，然而保單復(fù)效涉及流程較為復(fù)雜，尤其對于長期居住在臺灣、對境內(nèi)業(yè)務(wù)辦理不熟悉的客戶來說，面對面溝通更加不易。為了高效辦理業(yè)務(wù)、節(jié)省客戶時間，陸家嘴支公司柜面人員主動聯(lián)系到在上海工作的客戶女兒，通過多次溝通答疑、提前預(yù)審資料，最終在客戶本人來滬的當(dāng)日順利完成了所有業(yè)務(wù)流程。這種“準(zhǔn)備在前”的細(xì)致工作，解決了溝通不暢、往返奔波的困擾，把溫馨和便捷留給客戶。

臺灣同胞與大陸血脈相連，保險服務(wù)成為連接兩地的橋梁之一。太平人壽以高度的責(zé)任感和卓越的服務(wù)能力，不僅解決了臺胞客戶的實際問題，更在服務(wù)過程中傳遞了對他們的尊重與關(guān)懷。通過每一個細(xì)致入微的服務(wù)環(huán)節(jié)，每一次耐心周到的溝通交流，太平人壽將為他們提供貼心、專業(yè)、高效的保險服務(wù)，讓保障跨越海峽，真正實現(xiàn)“零距離”的守護(hù)。